Na Fluir-se, cada produto é criado com cuidado, intenção e atenção aos detalhes. Por isso, nossa política de trocas e reembolsos respeita a legislação brasileira e as particularidades de produtos artesanais e aromáticos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato pelo e-mail
📧 [email protected], informando sua decisão de forma clara dentro do prazo legal.
Para que a devolução seja aceita, é indispensável que:
O produto esteja sem sinais de uso
Esteja em perfeitas condições
Esteja na embalagem original, devidamente lacrada
Não tenha sido aberto, aceso ou utilizado
Produtos aromáticos, como velas e sprays de ambiente, não poderão ser devolvidos caso tenham sido utilizados, violados ou abertos, por motivos de higiene, segurança e impossibilidade de revenda.
Não aceitamos devolução nos seguintes casos:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
Produtos que apresentem sinais de uso ou violação
Produtos aromáticos que tenham sido abertos ou utilizados
Produtos que, por sua natureza, não possam ser revendidos
A Fluir-se se reserva o direito de recusar a devolução caso as condições acima não sejam atendidas.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado no prazo de até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional ao cliente.
Os custos e riscos do envio do produto para devolução são de responsabilidade do cliente.
O endereço para envio será informado após o contato por e-mail.
Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por produtos extraviados ou danificados durante o transporte de devolução.
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Reembolsos, entre em contato pelo e-mail:
📧 [email protected]
